TEVREDEN OF TOCH NIET HELEMAAL?
Het is belangrijk dat je je op je gemak voelt bij je zorgverlener. Het is bovendien prettig als het contact met de zorgverleners deskundig en aangenaam verloopt. Daarom doen de leden van het VSV er alles aan om jou en je baby goed te begeleiden. Van de medewerkers van het VSV mag je verwachten dat zij goede, professionele zorg bieden.
Het is voor ons als zorgverleners van belang om aan de kwaliteit van onze zorg te blijven werken en continu te verbeteren. Hiervoor hebben wij jouw input nodig. Daarom wordt aan het einde van je kraamweek door de verloskundige gevraagd of je het goed vindt dat je een mail ontvangt van Perined met hierin een cliënttevredenheidsvragenlijst (PREM geboortezorg). Wij waarderen het erg als je de moeite neemt om die in te vullen.
Indien deze vragenlijst niet of onvoldoende tegemoet komt aan jouw behoefte om een eventuele negatieve ervaring kenbaar te maken, dan verwijzen wij naar onderstaand klachtenreglement.
Klachtenreglement VSV Zoetermeer
Als je ergens ontevreden over bent, bijvoorbeeld over de bejegening door zorgverleners, je behandeling, of bezoek aan een van de aangesloten organisaties, dan willen wij dat graag weten. Mogelijk kunnen wij jouw onvrede helpen oplossen maar zéker kunnen wij uw ervaringen gebruiken om de kwaliteit van onze zorg te verbeteren.
Het is goed om in alle gevallen eerst te proberen er samen met uw zorgverlener uit te komen!
Volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (WKKGZ) zijn zorgverleners verplicht om aangesloten te zijn bij een erkende geschillencommissie en te beschikken over een onafhankelijke klachtenfunctionaris . Deze verplichting geldt voor alle zorgverleners in Nederland; voor zorginstellingen maar ook voor zelfstandige beroepsbeoefenaren zoals bijvoorbeeld een verloskundige. Alle leden van het VSV Zoetermeer beschikken over een onafhankelijke klachtenfunctionaris en zijn aangesloten bij een geschillencommissie.
Lukt het niet het probleem samen met de zorgverlener naar wens op te lossen, of wil je hulp bij het indienen van een klacht? Neem dan contact op met de betreffende klachtenfunctionaris. Zij (of hij) is onpartijdig, werkt onafhankelijk en helpt je graag verder met ondersteuning en advies. Ook bemiddelt de klachtenfunctionaris bij het vinden van een oplossing. Alles wat je de klachtenfunctionaris vertelt, is vertrouwelijk.
Vertrouwenspersoon VSV
Vind je het lastig om contact te zoeken met je zorgverlener, of met de klachtenfunctionaris? Of misschien vindt je het prettiger om eerst je verhaal te delen met een vertrouwenspersoon? Dan kan je contact zoeken met de vertrouwenspersoon van het VSV. Dit is Annelies Hommens-van de Steeg. Zij is geestelijk verzorger in het Haga Ziekenhuis en te bereiken via telefoonnummer: 079- 3462626 toestel 2668 of via mailadres a.hommens-vandesteeg@hagaziekenhuis.nl.
Zij kan helpen met het contact met de zorgverlener tot stand te brengen en het probleem bespreekbaar te maken. Ook kan zij je wegwijs maken in de verschillende klachtenregeling(en). Nadat je contact hebt gezocht met de vertrouwenspersoon ontvang je uiterlijk binnen een week een reactie.
Onafhankelijke klachtenfunctionarissen leden VSV
De verschillende leden van het VSV kennen verschillende klachtenregelingen. Je kunt direct contact zoeken met de onafhankelijke klachtenfunctionaris van de betreffende zorgverlener. Deze zal je verder helpen. Een overzicht vindt u hieronder.
KLACHTENREGELING MEDEWERKERS VAN HAGA ZIEKENHUIS lOCATIE ZOETERMEER
Een klacht kan een belangrijk signaal zijn. Door adequaat om te gaan met klachten kunnen zorgverleners het vertrouwen van de ontevreden patiënt behouden of herwinnen. Bovendien kan van klachten geleerd worden en kunnen zij aanleiding zijn om maatregelen te treffen, waardoor de kwaliteit van de verleende zorg verbeterd kan worden.
Een patiënt kan zijn ontevredenheid bespreken met:
A. de medewerker over wie hij niet tevreden is of degene die verantwoordelijk is voor hetgeen waarover klager zijn onvrede uit;
B. de leidinggevende van de medewerker;
C. de onafhankelijke klachtenfunctionaris. Hij verricht zijn werkzaamheden onafhankelijk en onpartijdig overeenkomstig de wet. Het Haga Ziekenhuis onthoudt zich van inmenging. Hij registreert/ rapporteert/ signaleert/ zorgt voor dossiervorming. De klachtenfunctionaris van het Haga Ziekenhuis Zoetermeer is te bereiken via: klachtenfunctionaris@llz.nl. Meer informatie is te vinden op de volgende website: https://www.hagaziekenhuis.nl/over-hagaziekenhuis/ook-goed-om-te-weten/klachten-en-suggesties/
KLACHTENREGELING VERLOSKUNDIGEN
Alle verloskundigenpraktijken van het VSV Zoetermeer zijn aangesloten bij een klachtenregelement. Hier kun je terecht bij een externe en onafhankelijke klachtenfunctionaris om je (gratis) verder te helpen wanneer je een klacht hebt over de verloskundige. Kijk op de website van de betreffende verloskundigenpraktijk voor meer informatie over hun klachtenregeling:
- https://embe-verloskundigen.nl/klachtenregeling/
- https://www.keita.nl/praktijk/onvrede-en-klachten/
- https://maanlichtvroedvrouwen.nl/niet-tevreden/
- https://www.oerkrachtverloskundige.nl/
- https://parterazoetermeer.nl/klachtenregeling/
KLACHTENREGELING KRAAMZORGORGANISATIES
De kraamzorgorganisaties van het VSV Zoetermeer hebben eveneens een klachtenregeling. Beide organisaties beschikken over een onafhankelijke klachtenfunctionaris via branche-organisatie BO- geboortezorg. Je kunt hier met je klacht terecht indien je er niet uitkomt met de kraamzorgorganisatie zelf. Het gaat om de volgende kraamzorgorganisaties:
- PKZ kraamzorg
- de Kraamvogel
Je bereikt de klachtenfunctionaris van Bo-geboortezorg:
- telefonisch 085 -0471 999 (werkdagen van 9.00 uur – 17.00 uur)
- per mail: klachtenfunctionaris@bogeboortezorg.nl
TUCHTCOLLEGE VOOR DE GEZONDHEIDSZORG
Naast de klachtenprocedure bestaat ook de mogelijkheid een klacht in te dienen tegen een verloskundige, arts of een verpleegkundige bij het regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg.
Dit zal voor Zoetermeer over het algemeen het tuchtcollege in Den Haag zijn.
Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg Den Haag:
- Postbus 97831 2509 GE Den Haag
- Telefoon: 088-3712520 (bereikbaar op werkdagen tussen 09.00 tot 16.00 uur)
- Zittingadres: Paleis van Justitie, Prins Clauslaan 60, Den Haag